Politique de remboursement

Chez JEYNA CRÉATION BIJOUX, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d'effectuer une demande de retour ou de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes de produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Par conséquent, les bijoux personnalisés vendus sur JEYNA CRÉATION BIJOUX, ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne pourront faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Retour des produits non personnalisés

Si votre commande concerne des bijoux standards (non personnalisés), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par e-mail à contact@jeynacreationbijoux.com en précisant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l'adresse que nous vous indiquerons.

3. Frais de retour

Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité du produit. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé, avec son emballage d'origine et tous les accessoires fournis. Si le produit présente des signes d'usure ou de détérioration, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

5. Envoi des retours

Pour toute commande d'un montant supérieur à 75 €, il est obligatoire d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Ce suivi permet de garantir la traçabilité de votre colis et de vérifier sa bonne réception par nos services. Sans preuve de réception de notre part, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Dédommagement de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours. Ce délai peut être prolongé si le produit nécessite une inspection supplémentaire.

7. Exclusions de remboursement

  • Bijoux personnalisés ou confectionnés sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation).

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Frais de retour à la charge du client.

  • Absence de preuve de réception du colis retourné pour les commandes supérieures à 75 €.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@jeynacreationbijoux.com ou via notre formulaire de contact sur le site JEYNA CRÉATION BIJOUX.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.